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    在客戶至上的營銷時代，獲取客戶的信任是贏得市場的關鍵。在網絡營銷中，客戶往往通過企業(yè)的網站建設留下對該企業(yè)的第一印象。這個第一印象是決定客戶是否與你合作的重要因素。因此，企業(yè)的網站建設必須做到令客戶產生信任，在這一點上，無論企業(yè)大小，都需要遵從。而中小企業(yè)由于缺乏知名度，更應該利用網站的優(yōu)勢來宣傳推廣自己。重點來講，一個贏得客戶信任的網站，具有專業(yè)性和服務性相結合的特點。 
　　1.專業(yè)性  
　　設計制作專業(yè)：網頁的設計和版面是網站直觀的部分，也是網站訪問者先產生的第一印象。很多中小企業(yè)網頁設計制作顯得粗糙無序，色彩運用不和諧，整個頁面讓人產生“次品”的感覺。還有一些企業(yè)網站過分追求視覺效果而大面積使用圖片，或制作冗長喧囂的flash，這既影響用戶下載速度，又無益于搜索引擎搜索。所以，專業(yè)的設計制作是美觀、簡潔、友好的統(tǒng)一。此外，一些行業(yè)特征明顯的企業(yè)，如化妝品、玩具企業(yè)，好能在設計中體現(xiàn)出行業(yè)特色�！�  
　　內容專業(yè)：企業(yè)網站重要的內容是關于產品或服務的介紹。目前，很多企業(yè)的產品介紹只有圖片，這是不夠的。應該配上相關的文字介紹如規(guī)格等，方具有說服力。產品要選擇本企業(yè)具有代表性的。而且，產品圖片設為不可拷貝，或運用一些圖像優(yōu)化工具將產品圖片加上公司名或產品品牌名稱的水印。這樣做的目的，除了防止被競爭者復制圖樣，另一個重要的作用就是給訪問客戶留下一個印象：這是你的獨家產品，你是專業(yè)的！此外，產品的分類也是體現(xiàn)專業(yè)水準的地方，尤其涉及產品種類眾多，如外貿企業(yè)網站，更要在產品類別上進行專業(yè)細分。分類越詳盡合理，越能體現(xiàn)出專業(yè)性�！�  

　　2.服務性  
　　在以客戶需求為中心的營銷活動中，周全的服務為客戶帶來方面，節(jié)省客戶時間，增加客戶滿意度，客戶對企業(yè)的信任感也由此產生。網站的服務性體現(xiàn)在一切方便用戶瀏覽和使用網站的欄目和功能設置上。包括：常見問題解答、用戶幫助、網站地圖等。這是網站需要的常規(guī)欄目，但國內中小企業(yè)網站對此普遍重視不夠。功能方面，產品種類較多的企業(yè)需要增加搜索功能，方便用戶直接尋找需要的產品或相關資料；很多企業(yè)的在線訂購實際上只是一個在線詢單的表格，如果能結合選擇產品的購物車功能，將給客戶帶來極大的方面�！�  
　　聯(lián)系信息務必詳細有效。這一原本簡單，容易做到的環(huán)節(jié)，實際上卻被不少公司忽略了。筆者曾有多次根據(jù)網站上的電話聯(lián)系業(yè)務的經歷。由于電話的部門不明確，聯(lián)系頗費周折。有的電話數(shù)位已升至8位而網站上的電話仍是7位；甚至有些電話號碼是空號，或者回復打錯電話。諸如此類令人氣惱的問題，讓客戶如何對企業(yè)產生信任？有的小公司分部門列出多個電子郵件地址，并且列明工作時段，給客戶留下一個印象：該公司很有規(guī)模，而且管理明晰、正規(guī)。這是聰明的做法。　  
　　當用戶在線提交了任何信息——包括注冊信息、郵件訂閱、意見反饋等等之后，網站通常反饋一條確認信息。除了確認信息是否成功發(fā)送，還要注明兩點：第一，該信息發(fā)布后將在何時獲得反饋結果，第二，對用戶接下來在網站的活動提供選擇，甚至引導。這兩點是國內中小企業(yè)網站普遍缺乏的。其實，服務精神往往體現(xiàn)在細節(jié)處，若能連細微的地方都考慮到，客戶會更加信任。有個外貿公司網站提供的產品搜索中，如果搜索不到需要的產品，頁面在抱歉提示之后，會增加一個尋找產品的請求表單，讓客戶發(fā)送尋找的產品，并上傳產品圖片。　  
　　此外，如果網站的信息需要用戶注冊才能獲取，則需要添加有關隱私保護的聲明。保證用戶在本網的注冊信息是安全的，用戶的電子郵件地址不會被第三方獲取而成為垃圾郵件發(fā)送對象。這對于外貿企業(yè)網站尤其重要，因為國外用戶的隱私保護意識更強，對網站是否具有隱私政策更為重視。而隨著垃圾郵件的泛濫，國內用戶也開始加強了對于隱私保護的重視�！�  

　　一個既專業(yè)又服務周到的網站，客戶是很容易信任并愿意與之做深入交流、發(fā)展的。 

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